Provide Support incelemesi ve kurulumu – 10 gün ücretsiz deneme

Bundan birkaç yıl önce Türkiye’de canlı destek denilince akla gelen ilk firma Provide Support’tu. Bu hizmet özellikle oyun satışı yapan firmalar tarafından oldukça fazla tercih ediliyordu. Fakat aradan yıllar geçmesine rağmen kullanıcı arayüzünde neredeyse hiç bir değişikliğe gitmeyen Provide Support, yavaş yavaş e-ticaret sitelerinden uzaklaşmaya başladı.

Bu incelemede sektörde 10 yıllık geçmişe sahip olan Provide Support canlı destek hizmetini sizlere detayları ile anlatıyor olacağım. Ayrıca firmanın ilk yıllardaki başarısının zamanla nasıl bir başarısızlığa dönüştüğü konusuna da değineceğim.

10 gün ücretsiz denemek için tıklayın!

Provide Support fiyat ve paketler

Provide Support’un, diğer canlı destek firmaları ile karşılaştırıldığında, farklı bir fiyat politikası izlediğini görebilirsiniz. Bazı firmalar sunduğu özellikler ile paket fiyatlarını azaltıp, arttırırken; Provide Support paketlerinde sizlere tüm özellikleri sunuyor ve fiyatı operatör başına arttırıyor.

Yukarıda da görmüş olduğunuz gibi diğer firmalara nazaran oldukça uygun fiyatlarla bu canlı destek sistemine sahip olabilirsiniz. Alacağınız paket tipi tüm özelliklere sahip olacak ve ödemeyi de sadece operatör başına yapacaksınız. Paketinizi istediğiniz zaman yükseltebilir ve düşürebilirsiniz.

Bu arada paketlerin hep aynı özelliklere sahip olduğunu söyledik fakat bu özelliklerin ne olduğuna hiç değinmedik. Öncelikle kurulumu sizlere anlattıktan sonra Provide Support’un özelliklerine teker teker değineceğim.

Provide Support kurulumu

Diğer birçok firmada olduğu gibi, Provide Support da müşterilerine kolay kullanım sağlayan eklentiler sunmakta. Programı kolaylıkla kurabileceğiniz bazı alt yapılar şunlardır: Wordrepss, Joomla, Magento, OpenCart, Shopify, Drupal…

Bir WordPress kullanıcısı olarak sizlere en kolay kurulumu anlatmak istiyorum. Takip etmeniz gereken adımlar şu şekilde.

1. Hemen ücretsiz üye olun.
2. Ardından WordPress’e yüklemeniz gereken eklentiyi indirip kurun. 
3. Eklentiyi aktif hale getirin ve eklenti paneline kullanıcı adınızı ve şifrenizi girin.
4. Hemen sağda canlı destek butonu belirecektir.
5. Şayet canlı destek butonunu farklı bir yerde kullanıcılara sunmak istiyorsanız, çok küçük WordPress bileşen ve kod bilginiz olması gerekmekte. Bu tarz bir işlem için Provide Support teknik ekibinden destek alabilirsiniz.

Provide Support özellikleri

İncelemeye ilk girişte bu şirketin diğer firmalardan biraz geride kaldığını söylemiştim. Genel anlamda özelliklere göz atınca ve bu özellikleri de diğer firmaların programları ile karşılaştırınca ne demek istediğimi iyi anlayacaksınız.

Önemli bir noktaya dikkatinizi çekmek istiyorum. Provide Support ile tüm canlı destek işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz. Bu programın az özelliğe sahip olması, onu diğer firmalardan geride bırakabilir fakat kesinlikle kullanışsız bir program yapmaz. Çünkü fiyat olarak oldukça ucuz bir program var karşımızda.

Proaktif chat: Bir ürünü inceleyen müşterilerinize destek talebi gönderebilir ve müşterinin kafasındaki soru işaretlerini ortadan kaldırabilirsiniz.

Bu özellikle kullanıcılarınızı en doğru sayfalara da yönlendirmeniz mümkün.

Dosya transferi: Bana kalırsa bu çok riskli bir özellik. Provide Support ile müşterilerinize 100mb’a kadar dosya gönderme izni verebiliyorsunuz. Riski azaltmak için .exe gibi dosya türlerinin transferlerini kapamanızda fayda var. Sadece resim ve .txt formatları yeterli olacaktır.

256 Bit şifreleme: Sohbetlerin ve dosyaların hepsini güvende tutmak için işinize yarayacak mükemmel bir özellik. Provide Support ileri seviye şifreleme ile müşterileriniz ile aranızda güvenli bir bağ kurmanıza yardımcı olacak.

Bu firmanın maalesef göze çarpan başka özelliği bulunmamakta.

10 gün ücretsiz denemek için tıklayın!

Provide Support müşteri hizmetleri

Neredeyse diğer tüm canlı destek firmaları gibi, bu şirket de 7/24 anlık destek sunmakta. Teknik ve satış konusunda tüm sorularınızı sorabilir ve en kısa sürede destek alabilirsiniz.

Sonuç

Sonuç olarak kralı tahtan indirdiler diyebiliriz. Birkaç yıl öncesine kadar canlı destek sektörünü kasıp kavuran Provide Support son zamanlarda ileriye dönük ne kadar adım atsa da, biraz geç kalmışa benziyor. Fiyat/Performans olarak rakiplerinin önünde olan bu destek sisteminin genel itibari ile artılarını ve eksilerini kısaca sizlerle paylaşmak istiyorum.

Programın sevdiğim yanları:

• Rakiplerine nazaran çok ucuz.
• Her pakette tüm özellikleri bulabiliyorsunuz. Sınırlama yok ve bu çok iyi düşünülmüş
• Programın arayüzünü Türkçe olarak kullanabiliyorsunuz.
• Kurulumu çok kolay ve birçok içerik yönetim sistemi ile uyumlu olarak çalışmakta.

Programın sevmediğim yanları:

• Diğer firmalarda olan içerik dağıtım sistemi Provide Support’ta bulunmamakta. Firmanın sunucularının hepsi Amerika’da ve trafik akışının yoğun olduğu saatlerde sohbette gözle görüşülür bir yavaşlama oluyor.
• Programda sadece olmazsa olmaz özelliklere yer verilmiş. Ek ve ilgi çekici bir şey yok.
• Şirketin sitesinde Türkçe destek bulunmamakta.

Bu firma ile daha önce çalıştınız mı? Tecrübelerinizi bizimle mutlaka paylaşın ;) [no_toc]

Burak Kara

Selam ben Burak. 30 yaşındayım. 2008’de Joomla ile başladığım blog hayatıma WordPress ile devam etmekteyim. Birçok projeyi batırmış ve yılmadan yoluna devam eden bir blogger olarak, başımdan geçen tecrübeleri incele.co aracılığıyla sizlere aktarmak öncelikli amacım. Özel ilgi alanlarım: WordPress, blog hayatı, incelemeler ve nasıl yapılır makaleleri…