En iyi canlı destek programları

Müşterilerinizle olan ikili ilişkilerinizi şüphesiz en üst düzeyde tutmak zorundasınız. Ticaret bunu gerektirir. Zira sitenize gelen bir müşteri ilgi hissetmediği bir durumda hemen o siteden ayrılacaktır ve alternatif arayışına girecektir. Bu tarz kaçışlara sebebiyet vermemek için E-Ticaret sitelerinin mutlaka bünyesinde Canlı Destek programlarını barındırması gerekmektedir.

Bu yazımda sizlere sitenizde gönül rahatlığı ile kullanabileceğiniz kaliteli canlı destek yazılımları hakkında bilgi veriyor olacağım.

Destek özellikleri

  • Operatör sayısı
  • Departman
  • Türkçe arayüz
  • Kolay kurulum paketleri
  • Para iadesi
  • Ücretsiz deneme

Zopim

$14/ Ay
$14/ Ay
  • 1
  • 2
  • 14 gün

LiveChat

$16/ Ay
$16/ Ay
  • 1
  • Sınırsız
  • 30 gün

ProvideSupport

$15/ Ay
$15/ Ay
  • 1
  • Sınırsız
  • 10 gün

Hali hazırda onlarca program bulunmakta. Birçok farklı programı denemiş ve programlar konusunda tecrübe sahibi olmuş biri olarak sizleri en iyi canlı destek programları ile tanıştırmak istiyorum.

Live Chat

Türkiye’de birçok firma tarafından kullanılan ve gayet sade arayüze sahip olan bir firma. Ara yüz kısmına dilerseniz programla dilerseniz de site aracılığı ile giriş yapabiliyorsunuz.

Anlık olarak birçok kişiye destek verecebileceğiniz bu sistem sayesinde kullanıcılarla yazışmaz da oldukça kolay. Kelime tanımlı cümle gönderimi, karşı tarafın yazdıklarını görme, bulut sunucular Live Chat ile sunulan özelliklerden sadece birkaç tanesi.

Zopim

zopim canlı destek programı ücretsizPek eğlenceli bir arayüze sahip olan bu hizmet ücretli ve ücretsiz olmak üzere iki farklı canlı destek hizmeti sunmakta. Ücretsiz Zopim’de sadece tek bir kullanıcı sadece bir müşteri ile ilgilenebiliyor. Yani iki ya da daha fazla müşteriyi aynı anda idare etme gibi bir durum söz konusu değil. Ücretli pakette ise 11 dolarlık ve 20 dolarlık fiyatlandırmalar söz konusu.

Kaliteli bir Türkçe çevirisi bulunan bu programı denemekte fayda var. Şayet ücretli versiyonlarda herhangi bir memnuniyetsizlik söz konusu olduğunda paranızın %100’ünü Zopim’de olduğu gibi hemen aşağıdaki canlı destek sistemlerinde de geri alabileceğinizi hatırlatmak isterim.

HelpOnClick

helponclick canlı destek programıÇok kolay kuruluma ve kullanıma sahip bir program. WordPress, Joomla, Drupal, shopify, Magento içerik yönetim sistemleri için de özel olarak üretilmiş ekletileri mevcut.

Programın en sevdiğim özelliklerinden bir tanesi Türkçe paketinin bulunması. Kurulum sonrasında tüm paneli Türkçe olarak yönetmek hem işlerinizi kolaylaştıracak hem de sorunları çözmede daha az zaman harcayacaksınız.

 

HelpOnClick’in sevdiğim özellikleri:

  • Pc’nin yanında, akıllı telefonlarda, tabletlerden ve hatta SMS ile yönetilebiliyor olması.
  • Siteniz ile uyum sağlayacak birçok renk seçeneği mevcut.
  • Facebook sayfanıza entegre edebilir ve sayfanız üzerinden canlı destek hizmeti sağlayabilirsiniz.
  • Anlık ziyaretçi raporlarını görebilir ve ziyaretçilerinizi sohbete davet edebilirsiniz.

ProvideSupport

providesupport canli destekProvideSupport canlı destek denince akla ilk gelen programlardan bir tanesidir. Özellikle oyun sektöründeki sitelerde büyük paya sahip olan bu program uzun süreli bir durgunluk sonrasında kendisini yeniden toparladı ve yeni ara yüzü ile müşterilerine hizmet vermeye başladı.

Bu program Türkçe dil desteğine sahip olmasa da kullanımı ve yönetimi kolay olduğu için çok zorlanacağınızı düşünmüyorum. HelpOnClick kadar artısı olmayan bu programın beni en çok rahatsız ettiği nokta sunucuların sadece Amerika’da yer alması. Yoğunluk yaşanan dönemlerde yazı yazarken programda yavaşlama hissedebilir ve bu da iş verimini azaltabilir.

Toparlayacak olursak

Canlı destek sistemleri e-ticaret sitelerinin olmazsa olmazıdır. İlk amaç ürün satmaktır. Fakat diğer bir amacın da siteye ziyaret eden kişilerin kafalarında soru işaretleri olabileceğini bilmek gerekir. Bu soru işaretlerini ortadan kaldırmak adına canlı destek ile ziyaretçilere yardımcı olmak ikincil önceliğe sahip olmalıdır.

Yukarıda müşterileriniz ile olan bağları en üst seviyelere, en iyi verimi alabilecek şekilde çıkarabileceğiniz profesyonel canlı destek programlarını sizlere tanıttım. Bizzat kullandığım ve denediğim bu programları sizler de gönül rahatlığı ile sitenize kurabilir ve satışlarınızı arttırabilirsiniz.

Selam ben Burak. 29 yaşındayım. Ege Üniversitesi Amerikan Kültürü ve Edebiyatı bölümünden mezun oldum. Boş vakitlerimde her ne kadar sitelerle ilgilenmek istesem de bu fırsata ancak 2013'te mezuniyetten sonra sahip olabildim. Araştırma, geliştirme ve paylaşma ruhuna sahibim. Amacım inceleme, satış ortaklığı ve SEO üçlüsünü tek bir bünyede toplayıp, uygulanabilir ve kaliteli içerikleri sizlerle paylaşmaktır.

Düşüncelerinizi bizimle paylaşın

Kendi yorumunu yaz

id, consectetur tristique vel, neque. felis
İnceleCo

Bunu bir arkadaşın ile paylaş!