Sizlere daha önceki makalemde bir e-ticaret sitesnin nasıl açılacağını en basit yollarla anlattım. Bu anlatımda ufak çaplı ticari adımları nasıl atacağımızı öğrendik. Şimdi ise işin profesyonelleri ile bir röportajı sizlere sunuyorum.
Öncelikle FotoPazar.com’un kurucularından Tahir Yıldız’a vakit ayırıp tüm soruları teker teker cevapladığı için çok teşekkür ediyorum.
İşte baştan sona bir e-ticaret sitesi kurulumu ve gelişimi sizlerle.
S. Projenizden kısaca bahseder misin? Ne tarz ürünler satıyorsunuz?
C. Fotopazar.com fotoğraf ve video dikeyinde bir oluşum. Fotoğraf, video, drone ve bağlantılı tüm ürünlerin (ışık sistemleri, tripodlar vs) satışını yapıyoruz.
S. Proje için giriş aşamasında ayırdığınız bütçe neydi ve bu bütçeyi yüzdelik dilimlere ayıracak olusak, bu yüzdeliklerin kaçta kaçı neye gitti? (%10 site kurma, %15 vs…)
C. Açıkçası iddialı bir e-ticaret sitesi kurmak için ciddi paralar gerekiyor, yaklaşık 2,5 yıl kadar önce web sitesi altyapısı, tasarımı için yaklaşık %10, ürün girişleri için %5, ofis ve demirbaşlar için %10, stok ve reklam için de geri kalan diyebilirim. Tabii burada personeli saymadım, ben dahil 5 kişi ile işe başladık ama hepsi bu işi daha önceden yapmış, tecrübeli isimlerdi.
S. Büyüme sürecine siteyi açtıktan ne kadar sonra girdiniz? Büyürken karşılaştığınız sorunlar nelerdir?
C. İlk ay beklediğimizden çok daha kötüydük diyebilirim, ama insanların siteyi tanımaları için geçen bir süreçti, ikinci ve üçüncü ay ise beklediğimizden çok daha yüksekte satış yaptık ve sonra o şekilde ilerlemeye devam etti, dikey e-ticaret sitelerinin bir standart yakalaması yaklaşık 1 yıl sürüyor, o zamandan sonra ortalama bir çizgiye oturuyor ve siz çok büyük bir hata veya sıçrama yapmadığınız sürece de çizgi bozulmuyor. En az 6 ay da diyebilirim, 6. aydan sonra artık sitenin bilinirliği, güveninin de artmasıyla her şey daha kolay oluyor. Büyürken yaşanılan en büyük sorun artan canlı destek ve telefon trafiği, hele aynı kişi bunlara bakmak durumundaysa biraz karışıklık yaşanabiliyor.
S. Reklam olarak hangi ağları kullanıyorsunuz ve aylık olarak reklam bütçenizi öğrenebilir miyiz?
C. Google, Facebook ve bazı retargeting ajansları ile çalışıyoruz. Bütçemizin çok büyük bir kısmını Google alıyor diyebilirim. Aylık ortalama olarak 50bin TL reklam bütçemiz var.
S. Çalışmalarınızda en çok vakti ne alıyor? Zaman yönetiini nasıl gerçekleştiriyorsunuz?
C. E-ticaret sitesinin işi hiç bir zaman bitmiyor, eskiyen ürünler, yenilenen ürünler, yeni gelen ürünler, stoğu biten ürünler… En büyük problem stok yönetimi. Stoklu çalışmak bir dert, çalışmamak ayrı dert. Çalışınca stok maliyeti oluyor, çalışmazsanız ve stoğunuzda olmayan (tedarikçi deposunda bulunan) ürünü satarsanız da bazen ürün istediğiniz şartlarda size ulaşmayabiliyor, bu sefer müşteri nezdinde kötü olan siz oluyorsunuz. Her şeyi kontrol altında tutmak neredeyse imkansız veya çok fazla nakit gerektiriyor. Personel ve görev dağılımı da çok önemli, herkes yapacağı işi bilirse her şey daha kolay.
S. Ödeme kabul yöntemleriniz nelerdir? Bunu kendi alt yapınızla mı yoksa 3. parti yazılımlarla mı gerçekleştiriyorsunuz?
C. Kredi kartı / havale / kapıda ödeme yöntemlerini kullanıyoruz. Paypal da kullanıyorduk ama malum çekildiler, yabancı müşterilerden ödeme almak hemen hemen imkansız çünkü kredi kartında 3D Secure olmadan alışveriş yaptıramıyoruz. Bu da ciddi sıkıntı oluşturdu. Kapıda ödemede de şöyle sorunlar oluyor: Çocuk yaştaki sevimli arkadaşlarımız yüksek meblalı ürünlerin siparişlerini geçiyorlar, dolayısıyla telefonla arayıp onay almak zorunda kalıyoruz. Sipariş adedi arttıkça bu da ciddi bir zaman sıkıntısını beraberinde getiriyor. Altyapı olarak iyzico kullandığımız dönemler olsa da şu anda kendi altyapımızı kullanıyoruz.
S. Kullanıcıların en çok tercih ettikleri ödeme yöntemleri nelerdir? (Yüzdelik bazda)
C. Kredi kartı ödemesi %75 gibi bir oranda, havale %15 ve kapıda ödeme %10 olarak gerçekleşiyor.
S. Satışlara etkisi olan optimizasyon sistemleri kullanıyor musunuz? Evetse, bunlardan kısaca bahseder misiniz?
C. Çok fazla sistem denediğimi söyleyebilirim. Bunlardan bazıları insider, 8digits, frosmo… Şu anda segmentify ile ilerliyoruz. Trafikle çok bağlantılı olduğunu tecrübelerimden yola çıkarak söyleyebilirim. Örneğin hepsiburada gibi bir trafiğim olsaydı insider kullanmayı tercih edebilirdim ama bizim gibi sınırlı trafiği olan e-ticaret sitelerinde segmentify oldukça başarılı.
S.Canlı destek kullanmak önemli mi? Bu alt yapının satışlarınıza etkisi nasıl oluyor?
C. Canlı destek bizim kalbimiz. Mesai saatlerinde sipariş verenlerin ortalama %80i canlı destek ile konuşuyor, canlı desteğe bakan arkadaşlarımız da ne sipariş geleceğini önceden söylüyorlar :) Müşteri feedbacki bakımından da çok önemli, o yüzden canlı desteği çok önemsiyoruz ve bu konuda rakipsiz olduğumuzu düşünüyorum.
S. Bundan 5 yıl sonra fotopazarı nerede görüyorsunuz?
C. Fotopazar’ın önü çok açık, ülkemizde her şey yolunda giderse fotoğraf dikeyinde çok önemli bir yerde olacağımızı söyleyebilirim, gelişen teknolojiye uyum sağlamak, mobile daha fazla girmek, kişiselleştirme deneyimleri gibi amaçlarımız var. Şu ana kadar kısa ve uzun dönem planlarımızı gerçekleştirmeyi başardık, umarım gelecekte de bu şekilde devam edebiliriz.
S. Son olarak e-ticaret sitesi açmak isteyenlere tavsiyeleriniz nelerdir?
C. İlk tavsiyem ciddi derecede rekabetçi bir sektöre giriyorlarsa ciddi derecede paraları olması gerekli. Günümüzde en az 500bin TL diyebilirim, ne kadar fazla o kadar iyi. Kar marjları, stok maliyetleri, reklam bütçelerinin yönetimini iyi yapmalılar. Çok fazla ciro size mutluluk getirmeyebilir, karlılık her zaman daha önemli. 10 ürün satıp 10 lira kazanmaktansa 1 ürün satıp 10 lira kazanmak amaç olmalı. Ayrıca şunu da unutmayın, herkesi mutlu etmek mümkün değil, siz işinizi iyi yapın ve vicdanen rahat olun. Gerisi zaten gelir…
Toparlayacak olursak
Aslında toparlayacak bir şey yok. Her şey ortada.
Başta sizlere asgari koşullarda e-ticaret sitesi açmasını anlattım. Şimdi ise bu kategoride çok sağlam adım atmak isteyenlerim mutlaka okuması gerekecen bir röportajı sundum. Sağlam adımlar atmadan önce işinze yaramıştır temennisi bu makaleyi de burada bitiriyorum. Projenizde başarılar.
Not: Bir sonraki adımda e-ticaret sitesi açmadan ürün satma konusuna değeniyor olacağım. Detayları burada bulabilirsiniz (Güncellenecek)
Tahir Yıldız hakkında:
Girişimci, fotoğrafçı, e-ticaret sevdalısı, makime mühendisi, pazarlama meraklısı, tasarım delisi, her konuda çokça bilgi sahibi olmaya çalışan, çokça okuyan, izleyen ve araştıran bir kimlik.
Tahir hakkında biraz daha bilgi öğrenmek isteyen arkadaşlarımız olursa, mutlaka burada yer alan sitesine göz atsınlar. Sosyal ağları iyi kullanırım diyorsanız, Tahir’i instagram hesabından da takip edebilirsiniz.
Selam ben Burak. 30 yaşındayım. 2008’de Joomla ile başladığım blog hayatıma WordPress ile devam etmekteyim. Birçok projeyi batırmış ve yılmadan yoluna devam eden bir blogger olarak, başımdan geçen tecrübeleri incele.co aracılığıyla sizlere aktarmak öncelikli amacım. Özel ilgi alanlarım: WordPress, blog hayatı, incelemeler ve nasıl yapılır makaleleri…
