Zopim incelemesi ve kurulumu – 14 gün ücretsiz deneyin!

2008 yılında Singapur’da hizmet vermeye başlan Zopim Türkiye piyasasında oldukça popüler ve bir o kadar da başarılı canlı destek yazılımlarından bir tanesidir. Sahip olduğu kolay entegrasyon eklentileri ve birçok içerik yönetim sistemi ile kolay uyumu sayesinde kısa sürede popülaritesi artan Zopim, dünyanın en büyük müşteri hizmetleri platformlarından biri olan Zendesk tarafından satın alınmıştır. Zopim canlı destek programının detayları sizlerle.

Zopim fiyat ve paketler

Zopim Lite (ücretsiz), Basic ve Advanced olmak üzere üç farklı paketle karşımıza çıkmakta. Bu paketlere aylık bazda tam ücret ödemesi yaparken, 1 yıllıkta %20, 2 yıllıkta ise %30 indirime sahip olabiliyorsunuz. Paket detaylarına beraber göz atalım.

Paket özellikleri

  • Sohbet
  • TetikleyiciPotansiyel alıcılarla direk görüşmenizde yardımcı olur.
  • Departman
  • Özel pencereZopim'in penceresini istediğiniz gibi düzenleyebilirsiniz.
  • Haftalık analiz raporu
  • Çalışma saatleriSitenizdeki canlı destek programlarının ne zaman açık, ne zaman kapalı kalacağını otomatik olarak ayarlayabilirsiniz.

Lite

0$/ Ay
0$/ Ay
  • 1
  • 1Ekonomik pakette geçerlidir

Basic

$14/ Ay
$14/ Ay
  • Sınırsız
  • 2
  • 2

Advanced

$25/ Ay
$25/ Ay
  • Sınırsız
  • Sınırsız
  • Sınırsız

Yukarıda da görmüş olduğunuz gibi Zopim her ne kadar ücretsiz versiyonumuz var dese de, keninizi Basic veya Advanced paketlerden birini almak zorundaymış gibi hissedebilirsiniz. Eğer ki ciddi bir şirkete ve yoğun bir trafiğe sahipseniz, ücretsiz versiyondaki tek temsilci kesinlikle işinizi görmeyecektir.

Zopim kurulumu

Bir e-ticaret siteniz var ve müşterilerinize hizmet vermek için Zopim kurulumu gerçekleştirmek istiyorsunuz. Yapmanız gereken şeyler çok basit. Bu adımları sırasıyla takip edecek olursak.

  1. Zopim üyelik işlemlerini gerçekleştiriyoruz. Üye olmak için tıklayın.
  2. Kontrol paneline giriş yaptıktan sonra sol alt taraftaki “Pencere Ögesi ya da Widget”a tıklıyoruz.
  3. Karşımıza çıkan paneldeki kodu kaynak kodumuz olan HTML <head>‘in altına yapıştırıyoruz.

zopim kurulumu

Şayet kod yerleştirme gibi sorunlarınız varsa, müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilir ve yardım isteyebilirsiniz. Ek olarak hemen aşağıdaki videolu anlatımdan da yararlanabilirsiniz.

Zopim özellikleri

Hemen yukarıdaki anlatımlar doğrultusunda kurulumu gerçekleştirdikten sonra artık müşterilerimize hizmet vermenin vakti geldi.

Zopim hizmet bağlamında kullanıcılarına birçok yaratıcı özellik sunmakta. Bu özelliklerin bazılarına değinmek istiyorum.

Telefondan destek: Kafede otururken, yoldayken veya sahilde güneşlenirken telefonla müşterilerinize destek verebileceksiniz. Bu sayede ziyaretçilerinizle nerede olursanız olun iletişim içerisinde kalabilir ve satışlarınızı tatildeyken bile arttırabilirsiniz.

Zopim Android uygulamasına göz atmak için tıklayın.

Zopim iPhone uygulamasına göz atmak için tıklayın.

Ziyaretçi takibi: Sitenize gelen ziyaretçilerin hangi sayfada olduğunu görebilir ve hangi ürünleri kontrol ettiğini görebilirsiniz.

Spam engelleme sistemi: Düşük ihtimal de olsa sizleri rahatsız eden spam ziyaretçilerini engelleyebilir ve vaktinizi daha iyi kullanabilirsiniz.

Güvenli sohbet: SSL koruma sistemi ile tüm veriler şifrelenir ve müşterilerinizle en güvenli şekilde sohbet edersiniz.

Otomatik çeviri: Diyelim ki yurt dışından bir ziyaretçiniz var ve Türkçe bilmiyor. Siz de ziyaretçinin dilinden anlamıyorsunuz. Tamam! Endişelenmeyin! Zopim sayesinde yazışmaları otomatik çeviri ile gerçekleştirebilirsiniz ve dil sorunlarını ortadan kaldırabilirsiniz.

Kısa yollu cevaplama sistemi: Vakit nakittir. Temsilci işlerini ne kadar hızlı halleder ve diğer müşterileri bekletmezse, ziyaretçilerinizin bir sonraki tercihi yine siz olacaksınızdır. Kısa yol yazma sistemi ile ciddi anlamda zamandan kar edebilirsiniz. Peki nasıl?

Sık kullanılan cümlenin içerisindeki bir kelimeyi yazdığınızda, tamamen yazmak istediğiniz örnek cümleler hemen aşağıda sıralanır ve tek bir tık ile tüm cümleyi ziyaretçiye gönderebilirsiniz.

Örnek;

“yardım” kelimesini yazdığınızda karşınıza çıkacak olan cümleler şu şekilde olacaktır.

Yardıma ihtiyacınız olduğunda lütfen soru sormaktan çekinmeyin.

Zopim’e hoş geldiniz. Size nasıl yardımcı olabilirim?

Yardıma ihtiyacınız olduğunda buralarda olacağım :) bana sadece mesaj yazmanız yeterli olacaktır.

Zopim müşteri hizmetleri

Herhangi bir sorun ile karşılaştığınızda Zopim müşteri hizmetlerine 7/24 bağlanabilir ve sorununuzu çözebilirsiniz. İngilizce bilmiyorsanız bile sorun yok. Yukarıdaki önemli özelliklerden biri olan “Otomatik çeviri” sayesinde kolaylıkla çeviri işlemleri gerçekleştirilecektir. Bu sayede dil sorununu da ortadan kalkmış olacak.

Sonuç

Zopim incelemesini toparlayacak olursak.

Küçük, orta ve büyük ölçekli satış sitelerinin gözdesi bir yazılım var karşımızda. Kullanım kolaylığı ve desteklediği platformlar sayesinde satıcı-müşteri ilişkilerini her daim en iyi seviyede tutabilirsiniz. Site üzerinden, telefondan ve PC programı sayesinde her zaman ulaşılabilir olacaksınız.

Programın sevdiğim yanları:

  • Zopim CDN hizmeti kullanmakta. Dünyanın neresinde olursanız olun, sahip olacağınız içerik dağıtım ağı ile en yakın sunucuya bağlanacak ve yazışmalarınızı en hızlı şekilde gerçekleştirebileceksiniz.
  • Telefon uygulamaları ile her koşulda yazışmalara devam edebileceksiniz.
  • Diğer yazılım ücretleri ile karşılaştırıldığında nispeten uygun bir fiyat ile bu programa sahip olabilirsiniz.
  • Oto çeviri özelliği harikulade bir özelliktir. Böylece dil problemi yaşamadan yazışmalarınıza devam edebiliyorsunuz.

Programın sevmediğim yanları:

  • Sağ altta beliren program bazen görsel anlamda ziyaretçileri rahatsız edebiliyor. Önemli ögeleri desteğin bulunduğu yerden kaldırmak zorunda kalabilirsiniz.
  • Zopim’de alternatif destek yerleştirme sistemi bulamadım. Ki bu da sizi tek düze bir tarzı kullanmaya zorluyor.

Kaçırdığım bir nokta varsa, lütfen bana buradan yazmayı unutmayın. Elbette beraberinde kendi tecrübelerinizi de bizimle paylaşın ;)

4 Comments
  1. Merhaba,

    Tek bir kullanıcı panelinden bir kaç web sitesine yerleştirilmiş zopim eklentisini kullanmamız mümkün müdür? Örneğin; xxx.com, yyy.com adında iki web sitem var ve bunların ikisinden de zopim kurulu. Müşterilerimize tek bir kullanıcı panelinden giriş yaparak canlı destek sağlayabiliyor muyuz?

  2. Kolay gelsin

    Admin Panelini Kendi Admin panelimde bir bölümde göstermek istiyorum nasıl yaparım

    Burak Kara için bir cevap yazın Cancel reply

    İnceleCo