LiveChat canlı destek programı ve kurulumu – Ücretsiz deneme

Bundan birkaç yıl önce, özellikle online oyun sektöründe önemli bir yere sahip olan ProvideSupport, yerini yavaş yavaş LiveChat canlı destek programına bırakır oldu. Özellik anlamında öncekinin sonrakine göre çok geri kaldığını ve LiveChat canlı destek programının durdurulamaz bir ivmeye sahip olduğunu söyleyebilirim. Sürekli geliştirilen arayüzü, kullanıcı dostu paneli ve iş kolaylaştıran özelliği ile Live Chat, en iyiler arasındaki önemli pozisyonunu daha uzun süre koruyacağa benziyor.

Bu incelemede LiveChat canlı destek hizmetinin tüm artılarını ve eksilerini sizlerle paylaşıyor olacağım. Bakalım bu program beklentilerinizi karşılayacak özelliklere sahip mi?

LiveChat fiyat ve paketler

Diğer birçok destek programında olduğu gibi Live Chat de üç farklı paket ile karşımıza çıkmakta. Bunlar: Solo, Team, Enterprise. Ücretsiz versiyonu olmayan bu hizmetin fiyatlarının da oldukça yüksek olduğunu söylemekte fayda var.

Paketlere göz attığınızda çoğu şirketin sunmadığı özellikler dikkatimizi çekebilir. Örneğin çoğu firma en düşük ücretli paketlerinde sizi tek ya da en fazla 2-3 sohbet ile sınırlarken, Live Chat sizi tamamen özgür bırakmış ve kullanıcılarına sınırsız hak tanımış. Ayrıca ileri seviye güvenlik sistemi ve e-posta talep sistemi de bu özelliklerden birkaç tanesi.

LiveChat kurulumu

30 gün boyunca ücretsiz olarak deneyebileceğiniz bu programın kullanımı ve kurulumu oldukça basit. Yapmanız gereken kayıt olmak ve size verilen kodu  kapanış </body> etiketinden hemen önceki alana yapıştırmak.

Ayrıca hemen kodun altındaki alanda yer alan Facebook, WordPress ve Shopify gibi platformlarda da kurulumu tek bir eklenti ile gerçekleştirebilirsiniz.

Ben canlı destek sisteminin kurulumunu programın kendi WordPress eklentisi ile gerçekleştirdim. Sitemde oldukça da şık durdu. Hatta bu programı tam 30 gün boyunca ben de denemek istiyorum. Bakalım nasıl sonuçlar elde edeceğim.

Programın sevdiğim özelliklerinden bir tanesi de kurulum sonrasında en fazla 5 dakika içerisinde tüm dil, tema ve temsilci ayarlarını gerçekleştirebiliyor ve hizmet vermeye başlayabiliyor olmanız.

LiveChat özellikleri

Genel itibari ile aynı sektörde hizmet veren şirketler birbirlerini kopyalamaya çalışırlar. Fakat pastadan büyük payı kapanlar her zaman yenilik üretenler olmuştur. Bu yenilikçi firmalardan bir tanesi de LiveChat‘tir.

Sahip olduğu özellikler ve kullanıcılarına sunduğu kolaylıklarla müşteri sayısını 8.000’e kadar çıkarmıştır.

Binlerce kişinin neden bu hizmeti tercih ettiğini merak ediyorsanız, LiveChat’in özelliklerine bir göz atalım.

Hız: Başta garip gelebilir fakat internet üzerindeki panelden işlemleri gerçekleştirirken, diğer firmaların hiçbirinde sahip olamayacağınız bir hızda çalışmalarınızı gerçekleştirebilirsiniz. Süper hızlı sunucularla hem zamandan kar edebilir hem de daha çok ziyaretçi ile ilgilenebilirsiniz.

Sosyal medya eklentisi: Müşterilerinize Facebook üzerinden hizmet vermeyi hiç düşündünüz mü? LiveChat’i Facebook’a entegre edebilir ve ziyaretçilerinize orada da hizmet verebilirsiniz.

İleri seviye güvenlik: Bazen müşteriler bilinçsiz davranabilir ve önemli bilgileri (kredi kartı) canlı destekten sizlere ulaştırmak isteyebilir. Bu durumlarda LiveChat verilen bilgilerin hassasiyetini anlamakta ve rakamları- son dört hanesi hariç, xxxx haline getirmekte. Böylece müşterinizin bilgilerini en güvenli bir şekilde tutabilir ve site-ziyaretçi güvenini üst seviyeye çıkarabilirsiniz.

[box type=”note” ]Kredi kartı gibi hassas bilgilerin korunması gibi, yazışmaların da 256 bit ile şifrelendiğini unutmayın.[/box]

[box type=”warning” ]Kredi kartı maskeleme özelliği sadece Team ve Enterprise paketlerinde bulunmakta.[/box]

Akıllı telefon uygulamaları: Günden güne popülerliği artan akıllı telefonlarla bilgisayarda yaptığımız her şeyi yapabiliyoruz. Bunların bir tanesi de müşterilerinize LiveChat üzerinden destek vermek. Önceden sadece Pc ve Web platformunda hizmet veren şirketler, artık sunduğu Android ve iOS uygulamaları ile müşterilerinize nerede olursanız olun destek vermenize yardımcı oluyor.

Geniş dil yelpazesi: Kurulum sırasında programı baştan sonra kendi dilinize çevirmek için artık hiç uğraşmayacaksınız. LiveChat birçok dünya dilini destekliyor. Elbette bunların arasında Türkçe de var. Sadece iki tık ile Türkçe arayüze sahip olan kutu ile müşterilerinize hizmet vermeye başlayabilirsiniz.

LiveChat müşteri hizmetleri

Canlı destek programı satın alıp da, müşteri hizmetlerinden memnun kalmamak biraz abes kaçardı sanırım. İnceleme yazarken merak ettiğim bir soru vardı.

Acaba toplamda kaç müşterileri var?

Müşteri hizmetlerine bağlanmam toplamda iki saniye aldı. Soruyu sordum ve aldığım cevap : “8000’e yaklaştık” oldu.

LiveChat inc.’yi tercih ettikten sonra, en ufak bir sıkıntı yaşadığınızda müşteri hizmetlerine ışık hızında ulaşabilir ve sorununuzu en kısa sürede çözebilirsiniz.

Sonuç

Genel itibari ile LiveChat canlı destek programının incelemesini toparlayacak olursak.

Sahip olduğu özellikler ve süper hızlı sunucular ile LiveChat pasta payını günden güne büyütecek gibi görünüyor. Türkiye’de de birçok e-ticaret sitesinin tercihi olan bu şirket kullanıcılarına dolu dolu özelliğe sahip, güvenli ve kullanımı kolay bir program sunmakta.

Ücretsiz olarak 1 ay boyunca kullanacağım bu canlı destek programının gözüme çarpan artı ve eksilerine değinecek olursam:

Programın sevdiğim yanları:

• Süper hızlı sunucularla işlerinizi çok hızlı gerçekleştirebiliyorsunuz.
• Android ve iOS da dahil olmak üzere neredeyse her türlü platformu destekliyor.
• Basitleştirilmiş arayüzü kullanım kolaylığı sağlıyor.

Programın sevmediğim yanları:

• Diğer hizmetlerle karşılaştırıldığında fiyatı biraz yüksek.
• Önemli özelliklerden biri olan “kredi kartı maskeleme” her pakette kullanıcılara sunulmuyor.
• Ana paneli İngilizce olarak kullanmak zorundasınız.

Bu detaylı incelemede benim gözüme çarpan en önemli noktaları sizlerle paylaştım. Eğer sizin de LiveChat ile ilgili bir tecrübeniz varsa lütfen bizimle paylaşmayı unutmayın.

Farklı kullanıcılar ve farklı sesler her zaman iyidir ;)

[no_toc]

Burak Kara

Selam ben Burak. 30 yaşındayım. 2008’de Joomla ile başladığım blog hayatıma WordPress ile devam etmekteyim. Birçok projeyi batırmış ve yılmadan yoluna devam eden bir blogger olarak, başımdan geçen tecrübeleri incele.co aracılığıyla sizlere aktarmak öncelikli amacım. Özel ilgi alanlarım: WordPress, blog hayatı, incelemeler ve nasıl yapılır makaleleri…