Asus müşteri hizmetleri ve teknik servisi tecrübem

Evet. Belki aramızda neden uzun zamandan beri yazmadığımı merak edenler olacaktır.

Hemen anlatayım.

Benim biricik, göz nurum, çılgın mı çılgın ve aşırı hızlı Asus Rog bilgisayarım maalesef bozuldu. Bozulduğunda ben de memleketteydim ve şu anda bu makaleyi ele aldığım eski bilgisayarım da maalesef İzmir’de kalmıştı. 10 günü heba ettim. Ancak vardır elbet bunda da bir hayır.

Bilgisayar ile başımdan geçenleri kısaca anlatmak istiyorum. Sanırım madde madde sıralasam beni daha iyi anlarsınız.

  1. Ürün Amerika’dan geldi. Değeri 1850$. Video render, oyun oynama ve pratik yazım işlerini en iyi şekilde gerçekleştirebiliyordum.
  2. Ürünün uluslararası garantisi mevcut. (1 Yıllık). Zaten böyle bir garanti kapsamı olmasa kesinlikle yurt dışından ürün almazdım.
  3. Ürün ilk olarak hoparlör kısımında arıza verdi. Sağ altta yer alan hoparlör cızırtı çıkarmaya başladı.
  4. Sonrasında şarj sorunu patlak verdi. Bilgisayar tam olarak şarj olmuyordu ve prizden çıkardıktan sonra ne kadar şarjın kaldığını göstermiyordu.
  5. Yeni olmasına karşın kısa süre zarfında klavye tuşları gıcırdamaya başladı.
  6. Bilgisayar kapandı ve açılmadı.

İşte yaklaşık 8 aylık tecrübem bunlar. Stres yapmadım desem yalan olur. Oldukça stresli bir dönem geçirdim ve tam da video çekim işlerini gerçekleştirmek isterken video düzenleme yapacağım cihaz bozuldu.

Doğal olarak tek çözüm…

Müşteri hizmetlerini aradım. Bu kısmı da madde madde anlatayım ki daha rahat anlaşılsın.

  • Müşteri hizmetlerini aradım. Seri numaramı verdim. “Garantinin bitmesine daha var” dediler.
  • Asus’a üye olduk ve destek talebi oluşturdum. Tüm sorulara cevap verdikten sonra ürünün sorunlarını teker teker yazdım.

Tarafıma böyle bir mail gönderildi.

Merhaba ;

Talebiniz için teşekkür ederiz.

Ürünü servise göndermenizi rica ederiz. Servis kaydını oluşturmak için aşağıda bulunan linkten kayıt oluşturabilirsiniz. Tarafınıza mail üzerinden kargo bilgileri ve servis bilgileri yönlendirilecektir.

https://eu-rma.asus.com/pickup_europe/pickup.aspx?country=tr

Saygılarımızla,
ASUS Müşteri Hizmetleri

  • Servis kaydı oluşturdum ve tarafıma tekrar kargo ve adres bilgileri iletildi. Tekrar tekrar bana gelen mailleri burada göstermeme gerek yok. Kalabalık bir makale ortamı yaratmak istemiyorum.
  • UPS kargoya gittim ve ürünü dikkatlice paketledik. Bende orijinal kutusu olmadığı için farklı bir kutuya koydum. Firmanın talepleri üzerine bilgisayarı dikkatlice yerleştirip etrafını destekledim.
  • Yukarıdaki işlem 24.10.2015 tarihinde gerçekleşti.

Şimdilik bu kadar. Bu makale düzenli olarak güncellenecektir. Bende kalın 🙂

26.10.2015: Ürün beklemede.

27.10.2015: Parça bekleniyor.

28.10.2015: Parça bekleniyor.

10.11.2015: Bugün yetkili arkadaşlarla mailleştik. Güzel bir haber geldi. Bilgisayarımdaki sorunlu olan her bir parça teker teker değiştirilecekmiş. Bu parçaların hepsi sipariş edilmiş. SSD gelmiş ve yakın zamanda patlak olan hoparlör ve sorunlu batarya da gelecekmiş. Tüm parçalar geldikten sonra bilgisayara takılacak ve tekrar bana yollanacak 🙂

28.11.2015: Ürün tamiri bitti ve elime ulaştı.

Öncelikle teknik servis konusunda bana yardımcı olan Burak Bey ve Meryem Hanım’a çok teşekkür ederim. Sorduğum her soruya zamanında ve net cevaplar aldım.

Umuyorum ki böyle bir sorun ile tekrar karşılaşmam. Çünkü uluslararası garanti süresi uzatılmıyor ve ürün yurt dışından geldiği için maalesef tamir süresi 20 iş günü ile sınırlandırılmıyor.

Söyleyeceklerim bu kadar. Artık çalışma vakti geldi 🙂

Sevgiler,

Burak

Selam ben Burak Kara, 27 yaşındayım. Ege Üniversitesi Amerikan Kültürü ve Edebiyatı bölümünden mezun oldum. Boş vakitlerimde her ne kadar sitelerle ilgilenmek istesem de bu fırsata ancak 2013'te mezuniyetten sonra sahip olabildim. Araştırma, geliştirme ve paylaşma ruhuna sahibim. Amacım inceleme, satış ortaklığı ve SEO üçlüsünü tek bir bünyede toplayıp, bildiklerimin hepsini sizlerle paylaşmaktır.

2 Yorum
  1. Cevapla
    Derman Bakaç 28 Ekim 2015 at 3:29 pm

    Merhaba Burak Bey,
    Bu tür işlemler konusunda bende tecrübe sahibiyim, Airties modem ben ile firma arasında gitti geldi 🙂
    En sonunda değişim için beklemektedir! yazısı ile karşılaştığımda, değişim için stoklarında kalmadığından beklediklerini söylediler,
    Bende bir zahmet üst modelini gönderin dedim, kırmadılar beni 🙂 Tabi ki ikna edici konuşmamı unutmamak gerekir!
    Umarım sizin içinde en kısa zamanda çözüm sağlanır, zira geçen zamana ne çare 🙁
    Geçmiş olsun
    Saygılarımla

    • Cevapla
      Burak Kara 29 Ekim 2015 at 4:13 pm

      Derman Bey bazen müşteriler sinir bozucu olabiliyor. Bu nedenle etkili ve anlayışlı bir üslup her zaman işe yaramakta. Ben de kendilerine işlerimin büyük oranda aksadığını ve kısa zaman içerisinde ürüne sahip olmak istediğimi anlattım. Umarım bana da bir güzellik yaparlar.

      Ürün ile yaşanabilecek tek sıkıntı- süresi uzaması durumunda, ürünün Türkiye’den tedarik edilemeyeceği. Çünkü Amerika model bir ürün ve bu model maalesef Türkiye’de yok.

Bir yorum yazın

 

Sitemde tek bir tane bile rahatsız edici reklam bulunmamaktadır. Reklam engelleme eklentisini pasif hale getirmen beni çok mutlu edecek. Ayrıca sitenin tek gelir kaynağı olan satış ortaklığı linklerinin de düzgün çalışması için bu gerekli. Bu güzel desteğin ve anlaşın için sana çok teşekkür ederim.

Özel inceleCO klübüne katılın!

En kaliteli incelemeler, analizler ve gerçek blog tecrübesi burada!

Satış ortaklığı, trafik arttırma, internet üzerinden gelir elde etme, blog ve site hayatı, özel incelemeler ve yarışmalardan ilk sizin haberiniz olsun.

Sizin gibi ben de spam sevmiyorum...